近一段时间以来，房地产公司矿兴物业公司深耕服务保障，坚持以品质树形象、以口碑赢认同，转作风、抓落实，扎实开展“物业服务质量提升”系列活动，力促物业服务力度全面提速，服务温度持续提高，服务距离不断拉近，业主满意度及物业服务质量稳步提升。

精准发力，服务提升“加速度”。他们深化服务细节，围绕业主“归家线”，从主出入口、主干道、单元门口、电梯厅、电梯轿厢、地下车库等空间入手，开展“地毯式”环境清扫，并对园区座椅、游乐设施、园艺景致和路面油污泥尘等进行擦拭冲洗，以实际行动焕新家园，进一步增强了业主的归属感和满意度。针对日常业主报修，他们建立15分钟快速响应机制，制定漏水、停电等各类突发情况的抢修方案，提前准备好抢修材料和工具，并通过微信群、值班电话等形式，畅通业主服务渠道，确保业主诉求事事有响应、件件有着落。他们还从“设备设施要平稳、重点部位精准控”出发，围绕配电室区域管控、消控室设备运转、电梯安全运行、园区车辆进出管理等，全面增加巡查检查频次，定期开展公共区域设施设备整体维护工作，全力保障所辖区域设施设备的安全正常运行，努力为业主营造安全、舒适的居住环境。

凝心聚力，物业服务“有温度”。他们开展了“星空影院”活动，每周六、日定期开展户外观影，让居民的幸福感在“家门口”得到提档升级。围绕“优质服务年”活动，坚持每周组织员工开展“全员除隐患活动”， 重点对消防通道堆物、园区内非机动车违规停放等问题进行专项整治，用点滴努力，改善小区环境，满足业主需求。积极响应业主诉求，全面开展园区公共区域翻修，从小区道路修复，再到公共设施设备翻新，实现了小区硬件、景观、亮化等方面的升级焕新，使业主获得感、安全感和满意度大幅度提升。

靶向用力，严格管理“增力度”。公司紧抓队伍建设，紧盯培训增能，强化学习“修内功”，采取“线下”“线上”相结合方式，组织开展服务提升系列培训，有效增强了一线员工业务技能、服务意识。全面推行物业服务标准化管理，严格落实各岗位《服务质量标准指引卡》工作要求，将“品质升级”覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一项数据，实现服务提质由“内”到“外”的全面升级。坚持从“力度”着手，建立双重监督机制，制定并实施《服务质量检查考核标准》，强化服务工作监督、考核管理。服务质量提升领导小组还坚持对各区域服务质量进行督导检查，下发考核通报；各班组长增加岗位巡检频次，通过动态检查的方式，及时发现并改进服务质量问题，推动服务质量提升工作落实落地、开花结果。王翔宇