集团公司2024—2025采暖季供热圆满收官

3月31日21时，抚矿供暖各条一网管线陆续开始降温作业，“抚矿供暖人”依然忙碌。截至4月1日零时，各辖区换热站供热设备陆续停运，这标志着历时156天的采暖期平稳收官，抚矿集团公司圆满完成了2024-2025年度采暖期供暖任务，向地区百姓交上了一份满意的答卷。

作为抚顺市主要供热企业，经过近年来的发展壮大，抚矿集团公司供热面积已达2200万平方米，占据了抚顺市供热市场的半壁江山。冬季供暖工作是重要的民生工程，也是事关人民群众切身利益的“暖心工程”。集团公司相关供暖单位始终把供热工作作为重大民生工程，从夏日备战，到春日收官，“抚矿供暖人”用每个日夜的坚守，将滚滚热流化作城市跳动的脉搏——这场“温暖保卫战”的背后，是“以用户为中心”的服务，是科技赋能下的智慧供热升级，是24小时在线的应急保障，更是国企担当与民生温度的深度融合。

 未雨绸缪：夯实基础保障“温暖开局”

 为保障本季供暖平稳启动，按照供热工作“冬病夏治”总体要求，集团公司所属三家热源单位及对外转供热单位全力投入到备战供暖攻坚战中。认真总结供暖期间发现的问题，超前谋划部署检修、技改项目，倒排工期，挂图作战，对标先进供暖企业，引入国内最先进智慧化供热调度系统，对原调度平台进行智慧化升级改造，达到了全市供热行业领先水平；相继更新改造各规格一、二级管网、楼内立杠约25000米，更新设备81台，更换各规格阀门200余台，着重处理跑冒滴漏等问题，有效减少热损和丢水现象的发生；持续强化了燃气炉员工的岗位操作技能培训，加大了供热设施设备维护保养及巡检工作力度，严格实施对标操作，不放过任何一处故障，不漏掉一处隐患；认真编写供暖措施、运行方案以及供暖应急预案，组建了应急抢修队伍，及时处理解决各类供暖问题，为供暖季稳定运行打下了坚实基础。

 科技赋能：智慧供热跑出“绿色加速度”

 在这个供暖季，抚矿供暖如同城市的“温暖引擎”，持续打造高品质供热服务，利用大数据分析提前预判，科学谋划供需平衡，从容应对寒潮带来的严寒天气，全力做好“两节”两会期间的供热保障，为千家万户输送着融融暖意。

走进抚矿中机热力公司生产调度指挥中心，智慧化调度平台十分显眼，电子屏幕上实时跳动着全市数万个监测点的温度、压力、流量数据。依托“供热大脑”，系统可自动预测未来72小时气温变化，动态调整热源负荷。“利用大数据、云计算等技术，整合调度生产运行、热网自控、居民用热数据，搭建起智慧热网服务管理平台。”抚矿中机热力公司相关负责人告诉笔者，利用智慧化调度平台进行负荷预测、远程调控、室温监测等信息化手段，对供热系统进行实时监测和精准调控。根据天气变化、用户室内温度反馈等信息，智能调整供热流量和温度，既做到了按需分配热量，又做到了科学精准调控，保证了居民住户室内温度达标，实现了安全稳定舒适供热。

他们还充分发挥调度平台预警功能和集中控制功能，实现供热系统的智能化管理，全力保障“精准供热”。两级调度密切监视各项运行数据，仔细记录供暖参数，并对突发状况及时作出处理，保障供热质量。实时精准采集用户室温信息，通过数智化供热管控平台对运行参数进行智慧监测、分析、研判，随时调整最佳运行状态，让温暖精准入户。

服务升级：温情守护提升“幸福指数”

为保障平稳供暖，集团公司提前启动极寒天气应急预案，强化运行调度，及时关注室外气温变化，提高供热温度标准，保证了严寒期热源系统循环流量不低于12500T/H；供水温度不低于90℃；深入排查换热站设备、设施，主动查失水、找漏点，调整二网循环量，细致平衡管网，积极解决老大难住户供热问题和投诉问题，满足居民供热需求；节假日、极寒天气等关键时期，制定专项保供措施，成立保供小组。紧盯各项参数指标和设备状态，保障了供热系统安全稳定运行；充分发挥无人值守调度平台数据监控预警功能，实时监测系统平台运行状态，及时发现异常情况并进行预警处理，全力以赴保障“精准供热”采暖需求；相应做好应急设施、队伍以及备品备件的准备工作，应急值守、应急抢修队伍保持24小时待命，管网抢修备品、备件数量充足可用，提前落实应急补水及应急发电保障措施，保证了供热持续稳定，用实际行动兑现了“辛苦我一人，温暖千万家”的承诺。

秉承“抚矿供暖，致力民生”的工作理念，“抚矿供暖人”将群众满意作为实现工作价值和社会认可的关键要素，持续提升供热服务质量和服务水平，用优质服务创造价值、助力发展。客服电话 24 小时开通，工作人员随时接听咨询电话，详细解答用热户疑问，及时派修供热故障，倾力打造“接单、派单、维修、回复、回访”一体化服务系统，整个过程高效、安全、有序，切实提升热用户满意度。本采暖季，党员干部带队主动拓展供热“服务圈”，提供延伸服务，开展了“访民问暖”活动，上门为用户解决暖气不热问题，采取“面对面”服务、“心贴心”沟通、“实打实”处理，共查处私接私开、私装热泵、放水等违规用热情况1042件，用户投诉率同比上个采暖期降低23.75%，投诉反馈率、及时率及满意率均达到100%，用安全、优质、高效的供热服务厚积“民生温度”。

收官不歇脚：蓄力再战“下一个冬天”

供热季虽已结束，但“抚矿供暖人”的工作脚步并未停歇，将紧密结合本供热季实际，制定优化改造计划和部署新一轮“冬病春诊夏治”，集中力量攻坚克难，全面提升供热质量，持续提高服务水平，为用户提供更加贴心、高效的服务体验。

供暖结束不是终点，而是新起点。“抚矿供暖人”将以“永远在线”的责任感，把市民的“温暖期待”转化为高质量发展的不懈动力。下一个冬天，温暖故事仍将继续书写……